Le patron de JetBlue s’excuse sur YouTube

Posted by J-P in Généralités | 1 Comment

Les grandes compagnies diffusent maintenant directement leurs communiqués au grand public en contournant les modes de diffusion traditionnels comme le sont les journalistes. La compagnie d’aviation JetBlue a connu récemment de grosses difficultés et son patron, David Neeleman, s’excuse et expose son plan de redressement via un vidéo sur YouTube. (Billet trouvé via Francis Pisani)

Après une semaine de difficultés qui ont perturbé mille vols et plus de cent mille passagers , David Neeleman, patron et fondateur de JetBlue a choisi de s’excuser sur YouTube .

Comme le remarque Jeff Jarvis, chez qui j’ai trouvé la nouvelle , c’est pas poli comme un communiqué de presse habituel, le type a des cernes sus les yeux, il fait des efforts et ça passe. “Il utilise YouTube pour parler directement à ses clients et se mettre à leur/notre merci”.

JetBlue est une des jeunes compagnies d’aviation qui essayent de grignoter les empires établis en offrant des tarifs meilleurs marchés et un style plus cool.

Il y a dix ans nous écrivions que les grandes firmes comme Coca-Cola et des institutions aussi puissantes que le Pentagone pouvaient utiliser le web pour contourner les journalistes et s’adresser directement aux citoyens.

Il suffit aujourd’hui de filmer une vidéo plus ou moins bien faite (ça sonne plus juste) et de la mettre sur YouTube.

Encore un exemple du pouvoir perturbateur des TIC amplifié par web 2.0.

One Response to Le patron de JetBlue s’excuse sur YouTube

  1. Suzanne Lavoie says:

    M. David Neelman est sympatique. Le ”YOU TUBE” me semble une nouvelle approche intéressante qui s’ajoutera aux méthodes de diffusion médiatique existante. A suivre.

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